Atención natural
Conversación de voz fluida orientada a preguntas y solicitudes frecuentes.
IA Nuevo servicio · Demostración disponible
Recepcionista telefónica con IA para empresas
Una recepcionista con IA puede mantener una conversación natural, responder preguntas conocidas y dirigir cada solicitud. La clave está en definir qué puede hacer, qué debe confirmar y cuándo debe pasar a una persona.
- Atención en Bilbao y Bizkaia
- Lunes a viernes · 9:00–20:00
- Recogida gratuita concertada en Bilbao
Diseñamos agentes de voz para empresas que reciben llamadas repetitivas o pierden oportunidades cuando el equipo está ocupado.
La solución se adapta a la información y procesos autorizados por la empresa. No debería inventar, prometer ni ejecutar acciones sensibles sin controles.
Puedes probar una demostración directamente desde la web. La prueba se identifica como IA, utiliza el micrófono con permiso y se limita a dos minutos.
Qué aportamos Criterio técnico
Un servicio pensado para resolver, no para complicar.
Información del negocio
Respuestas basadas en servicios, horarios, departamentos y reglas definidos.
Clasificación
Identificación del motivo para dirigir la llamada o registrar una solicitud.
Límites claros
Instrucciones sobre qué no debe inventar, solicitar o confirmar.
Integración VoIP
Conexión con la centralita y los destinos que utilice la empresa.
Evolución
Pruebas, revisión de conversaciones y ajustes progresivos del comportamiento.
Casos habituales Cuándo contactar
Casos en los que puede aportar valor
- El equipo pierde llamadas mientras atiende clientes o realiza trabajos técnicos.
- Muchas llamadas repiten preguntas sobre servicios, horarios o procesos.
- Es necesario identificar el motivo antes de transferir a un departamento.
- Fuera de horario se quiere informar con claridad sin fingir disponibilidad humana.
- La empresa desea registrar solicitudes para devolver la llamada.
- Existe una centralita VoIP y se quiere añadir una capa de atención conversacional.
01
Qué puede hacer una recepcionista con IA
Puede saludar, escuchar, responder preguntas frecuentes, pedir datos concretos autorizados, clasificar el motivo y transferir o registrar una solicitud. El alcance depende de las integraciones y reglas disponibles; no todas las empresas necesitan las mismas funciones.
En Informática ITEstrategia comenzamos por un objetivo limitado y medible. Es preferible atender correctamente varios casos frecuentes que prometer una automatización total que confunda al cliente.
02
Información, instrucciones y límites
El agente necesita una fuente clara sobre servicios, horarios y procedimientos. También necesita reglas de conversación: tono, longitud, datos que puede solicitar, confirmaciones necesarias y situaciones que deben pasar a una persona.
Debe identificarse como sistema de IA y evitar inventar precios, disponibilidad o compromisos. Para datos sensibles o acciones con consecuencias, se establecen controles adicionales o se deriva al equipo humano.
03
Integración con centralita y departamentos
La recepcionista puede formar parte del flujo de una centralita VoIP. Según el motivo, el horario y la disponibilidad, dirige la llamada a soporte, comercial, administración u otro destino. Si no hay atención humana, debe explicar la situación y ofrecer una alternativa realista.
La calidad de red y telefonía sigue siendo importante. Por eso integramos agente, centralita y soporte técnico como partes del mismo sistema.
04
Probar, revisar y mejorar
Un agente de voz se valida con conversaciones representativas: preguntas cortas, ruido, interrupciones, cambios de intención y solicitudes fuera de alcance. La revisión permite ajustar el prompt, la base de información y las derivaciones.
La página incluye una demostración de dos minutos para experimentar la conversación. Es una muestra informativa: no crea citas, no transfiere llamadas y no sustituye el diseño específico que necesitaría cada empresa.
Proceso Paso a paso
Cómo trabajamos.
El alcance se confirma antes de actuar. Los tiempos y la viabilidad dependen del diagnóstico y del servicio concreto.
- 1
Definimos casos
Qué llamadas debe atender, qué información conoce y qué resultados se esperan.
- 2
Diseñamos reglas
Tono, datos, confirmaciones, límites, horarios y derivaciones humanas.
- 3
Integramos
Centralita, destinos y herramientas autorizadas cuando el proyecto las necesita.
- 4
Probamos y ajustamos
Conversaciones reales de prueba, revisión de errores y mejora gradual.
Prueba real Voz con IA
Habla con la recepcionista virtual.
Pregunta por un servicio y escucha cómo responde. La demo dura hasta dos minutos, no crea citas y no ejecuta acciones.
Preguntas frecuentes Respuestas claras
Antes de contactar.
¿La recepcionista avisa de que es una IA?+
Sí. Debe presentarse claramente como recepcionista virtual o sistema de IA para no confundir a la persona que llama.
¿Puede transferir llamadas?+
Sí, cuando está integrada con una centralita y se han definido destinos, horarios y reglas de transferencia.
¿Puede gestionar citas?+
Puede hacerlo si el proyecto incluye agenda, disponibilidad, confirmaciones y controles adecuados. La demostración de la web no crea citas.
¿Qué ocurre fuera del horario?+
El agente puede informar de que no hay atención humana disponible, responder la información autorizada y registrar una solicitud si esa función está configurada.
¿Puedo probarla desde la web?+
Sí. La demostración utiliza el micrófono con permiso, dura como máximo dos minutos y requiere que la API de voz esté activada.
Atención en Bilbao y Bizkaia
La recogida gratuita se concierta dentro de Bilbao. Para otros municipios de Bizkaia, confirmamos disponibilidad y condiciones según ubicación y tipo de servicio.
Consultar la cobertura localDirección
San Mames Zumarkalea 43, 48010, Bilbao, Bizkaia
Solicita información Sin compromiso
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