Extensiones
Organización de usuarios, departamentos y dispositivos con numeración interna.
VOIP Telefonía profesional en la nube
Centralita VoIP para empresas en Bilbao
Organiza las llamadas de tu empresa con extensiones, horarios, grupos, colas y atención desde distintos dispositivos sin convertir la telefonía en una infraestructura difícil de mantener.
- Atención en Bilbao y Bizkaia
- Lunes a viernes · 9:00–20:00
- Recogida gratuita concertada en Bilbao
Diseñamos y damos soporte a centralitas VoIP para pequeñas empresas que necesitan una atención telefónica más ordenada.
La configuración se adapta a cómo trabaja el negocio: quién atiende, en qué horario, qué ocurre si nadie responde y qué información necesita la persona que llama.
Qué aportamos Criterio técnico
Un servicio pensado para resolver, no para complicar.
Horarios
Comportamientos diferentes durante la atención, fuera de horario y en días especiales.
Grupos y colas
Distribución de llamadas según disponibilidad y forma de trabajo.
Aplicación móvil
Atención desde dispositivos compatibles cuando el servicio y la configuración lo permiten.
Locuciones y buzón
Mensajes claros y alternativas cuando no es posible atender en ese momento.
Estadísticas
Visibilidad sobre llamadas para detectar pérdidas y ajustar la atención.
Casos habituales Cuándo contactar
Cuándo una centralita puede mejorar la atención
- Varias personas comparten un único número sin saber quién debe responder.
- Las llamadas se pierden cuando el equipo está ocupado o fuera de la oficina.
- No existen horarios, mensajes ni alternativas cuando nadie atiende.
- La empresa necesita extensiones para departamentos o personas.
- Se quiere atender desde móvil u otras ubicaciones manteniendo una identidad profesional.
- No hay estadísticas para conocer llamadas recibidas, contestadas o perdidas.
01
Primero se diseña el recorrido de la llamada
La tecnología debe reflejar el proceso real. Antes de configurar extensiones preguntamos quién atiende, en qué orden, cuánto tiempo, qué ocurre si está ocupado y cómo debe cambiar el comportamiento fuera de horario.
Un menú con demasiadas opciones puede frustrar; una cola sin mensajes puede hacer que la persona cuelgue. Diseñamos un flujo sencillo y lo ajustamos según la experiencia y las estadísticas.
02
Atención desde oficina, móvil o distintas ubicaciones
La VoIP permite registrar extensiones en dispositivos compatibles y gestionar llamadas mediante internet. Esto facilita movilidad y teletrabajo, pero exige una red estable, credenciales protegidas y una configuración coherente.
Podemos relacionar telefonía con la revisión de red y mantenimiento informático. Así, cuando existe un problema de audio o registro, se analiza la conectividad y el dispositivo además de la centralita.
03
Horarios, colas, buzón y estadísticas
Los horarios evitan que el cliente espere una respuesta que no llegará. Las colas distribuyen llamadas cuando varios usuarios pueden atender. El buzón y las notificaciones ofrecen una alternativa cuando el equipo no está disponible.
Las estadísticas permiten comprobar si el flujo funciona: franjas con más demanda, llamadas perdidas o tiempos de espera. Esa información ayuda a ajustar la configuración con datos reales.
04
La recepcionista con IA como evolución opcional
Una centralita puede incorporar una recepcionista con IA para atender preguntas frecuentes, identificar el motivo y dirigir solicitudes. No sustituye automáticamente todos los procesos; debe tener instrucciones, límites y una vía clara de derivación humana.
Informática ITEstrategia puede integrar ambas capas para mantener la telefonía y la automatización bajo una arquitectura común.
Proceso Paso a paso
Cómo trabajamos.
El alcance se confirma antes de actuar. Los tiempos y la viabilidad dependen del diagnóstico y del servicio concreto.
- 1
Diseñamos el flujo
Número, horarios, departamentos, destinos y alternativas cuando no se responde.
- 2
Configuramos
Extensiones, dispositivos, locuciones, grupos, colas y reglas necesarias.
- 3
Probamos
Llamadas entrantes, salientes, horarios, audio y recorridos alternativos.
- 4
Damos soporte
Ajustes, usuarios, dispositivos y revisión de estadísticas.
Preguntas frecuentes Respuestas claras
Antes de contactar.
¿Puedo atender llamadas desde el móvil?+
Sí, mediante una aplicación y una extensión configurada, siempre que el dispositivo y la conectividad sean adecuados.
¿Se pueden configurar horarios y mensajes?+
Sí. La centralita puede aplicar rutas y locuciones diferentes dentro y fuera del horario definido.
¿Incluye colas y grupos de llamada?+
Sí. Se configuran según quién debe atender, el orden y el tiempo de espera que tenga sentido para la empresa.
¿Puedo ver estadísticas?+
La solución puede incluir información sobre llamadas para analizar atención y llamadas perdidas.
¿Se integra con una recepcionista con IA?+
Sí. Podemos añadir una capa de conversación que responda y derive según las reglas del negocio.
Atención en Bilbao y Bizkaia
La recogida gratuita se concierta dentro de Bilbao. Para otros municipios de Bizkaia, confirmamos disponibilidad y condiciones según ubicación y tipo de servicio.
Consultar la cobertura localDirección
San Mames Zumarkalea 43, 48010, Bilbao, Bizkaia
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